Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantía
En Halteo queremos que tengas la mejor experiencia posible al comprar con nosotros.
Trabajamos principalmente con prendas de segunda mano, seminuevas, de poco uso y, en algunos casos, prendas nuevas. Debido a la naturaleza de este tipo de productos, algunas piezas pueden presentar señales normales de uso, como desgaste ligero, variaciones de color, pequeñas manchas, detalles mínimos, marcas, pequeños hoyos, desgaste en tela, etiquetas removidas o alteraciones propias de una prenda previamente usada, siempre que no afecten su uso general.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos leer cuidadosamente la descripción de cada producto, revisar todas las fotografías y comparar las medidas publicadas con una prenda propia que te quede bien.
Al realizar una compra en Halteo, el cliente confirma que entiende y acepta que está comprando prendas de segunda mano, seminuevas o de uso previo, salvo que la publicación indique expresamente que se trata de una prenda nueva.
Esta política no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
1. Revisión antes del envío
Todas las prendas son revisadas antes de enviarse.
Cuando una prenda presenta un detalle visible, procuramos mencionarlo en la descripción del producto o mostrarlo en las fotografías publicadas.
Halteo podrá documentar el estado de las prendas antes del envío mediante fotografías, video, peso del paquete, registros internos de revisión o evidencia de empaque.
2. Medidas, color y fit
Las medidas publicadas son aproximadas y pueden tener ligeras variaciones debido a que son tomadas manualmente.
El color de las prendas puede variar ligeramente por la iluminación de las fotografías, la edición de imagen, la configuración de pantalla del dispositivo del cliente o las condiciones naturales de la tela.
Las tallas pueden variar dependiendo de la marca, corte, año de fabricación, uso previo o composición de la prenda. Por esta razón, recomendamos comparar las medidas publicadas con una prenda propia antes de comprar.
Las diferencias normales de fit, caída, color percibido o variaciones menores en medidas no se consideran defecto del producto.
3. Contacto para cambios, devoluciones o garantía
Para solicitar una revisión, cambio, devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse con nosotros por WhatsApp o correo electrónico.
WhatsApp: (244) 44-77-555
Correo: halteo.online.store@gmail.com
El cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre completo utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o video donde se aprecie claramente el detalle reportado.
- Evidencia del estado general de la prenda.
- En caso de daño o defecto, evidencia clara del área afectada.
Cada caso será revisado individualmente con base en la evidencia recibida.
4. Devoluciones por talla, fit, expectativa o preferencia personal
Aceptamos solicitudes de devolución cuando la prenda no le queda al cliente, no era el fit esperado o el cliente decide devolverla por preferencia personal.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
En estos casos, el envío de devolución corre por cuenta del cliente. El cliente deberá enviar la prenda por sus propios medios, cubrir el costo total del envío de regreso y conservar su comprobante y número de guía.
Para que la devolución sea aceptada, la prenda deberá llegar en el mismo estado en que fue enviada:
- Sin uso.
- Sin lavado.
- Sin remojo.
- Sin planchado.
- Sin olores.
- Sin manchas nuevas.
- Sin daños posteriores a la entrega.
- Sin alteraciones.
- Sin señales de manipulación posterior.
- Con etiquetas, empaques o identificadores, en caso de haberlos recibido.
Una vez recibida la prenda, Halteo revisará su estado. Si todo está en orden, se aplicará la solución correspondiente.
En devoluciones por talla, fit, expectativa o preferencia personal, los costos de envío, flete, seguro, embalaje y otros gastos operativos no son reembolsables, salvo que exista un error atribuible directamente a Halteo.
5. Derecho de revocación en compras en línea
En compras realizadas en línea, el cliente podrá solicitar la revocación de la compra dentro del plazo aplicable conforme a la legislación vigente, contado a partir de la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con Halteo por WhatsApp o correo electrónico y devolver la prenda en el mismo estado en que fue recibida.
La prenda no deberá haber sido usada, lavada, remojada, planchada, alterada, dañada, manchada, perfumada o manipulada después de la entrega.
En estos casos, los costos de flete, seguro y envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Halteo.
Una vez recibida y revisada la prenda, se realizará la devolución correspondiente del valor autorizado, utilizando el mismo método de pago de la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra forma de devolución, como crédito en tienda.
6. Garantía
La garantía aplica cuando exista un error atribuible a Halteo o cuando la prenda recibida no corresponda sustancialmente con lo publicado.
La garantía podrá aplicar en los siguientes casos:
-
Cuando la prenda presenta un detalle importante que no fue mencionado en la descripción ni visible en las fotografías del producto.
-
Cuando la prenda recibida no corresponde al artículo comprado.
-
Cuando exista un error atribuible a Halteo en el pedido enviado.
-
Cuando la condición real de la prenda sea sustancialmente distinta a la publicada.
No se consideran defectos los detalles normales de uso propios de prendas de segunda mano, seminuevas o de uso previo, siempre que hayan sido visibles en fotografías, mencionados en la descripción o no afecten el uso general de la prenda.
Las reclamaciones relacionadas con producto incorrecto, error atribuible a Halteo o diferencias sustanciales respecto a lo publicado serán atendidas conforme a la legislación aplicable, siempre que la prenda no haya sido alterada, usada en condiciones distintas a su naturaleza, lavada, dañada o deteriorada por causas atribuibles al cliente.
7. Soluciones en caso de garantía procedente
Cuando una garantía sea aceptada, Halteo podrá ofrecer, según el caso:
- Cambio por otra prenda disponible.
- Crédito en tienda.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total del valor autorizado.
- Reposición del producto, cuando sea posible.
Debido a que muchas prendas son piezas únicas, puede no ser posible reemplazar el mismo artículo por otro idéntico.
Cuando el caso sea atribuible directamente a Halteo, revisaremos si corresponde cubrir el envío de regreso o aplicar una solución equivalente.
8. Crédito en tienda
Cuando la devolución sea aceptada y el cliente elija o acepte crédito en tienda, se otorgará crédito a favor para utilizar únicamente en nuestra página web.
El crédito será válido por el valor de las prendas autorizadas para devolución, descontando, cuando aplique, gastos de envío, flete, seguro, embalaje u otros costos operativos relacionados con el pedido.
El crédito no podrá utilizarse en otros canales de venta, salvo autorización expresa de Halteo.
El crédito no es transferible ni canjeable por efectivo, salvo que Halteo autorice lo contrario o que la legislación aplicable indique una solución distinta.
9. Reembolsos
Los reembolsos al método de pago original aplican en casos procedentes conforme a esta política y la legislación aplicable.
El reembolso podrá aplicar, por ejemplo, cuando la prenda presenta un detalle importante no mencionado ni visible previamente, cuando la prenda recibida no corresponde al artículo comprado o cuando exista un error atribuible directamente a Halteo.
Halteo revisará la evidencia y determinará si procede un reembolso parcial o total del valor de la prenda.
Los gastos de envío, flete, seguro, embalaje y otros gastos operativos no son reembolsables, salvo que el caso sea atribuible directamente a un error de Halteo o que la legislación aplicable determine lo contrario.
10. Envío de prendas para devolución
Toda devolución deberá ser autorizada previamente por Halteo.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar las prendas por sus propios medios, salvo que Halteo indique lo contrario por tratarse de un error atribuible a la tienda.
El cliente deberá proporcionar el número de guía o comprobante del envío.
La devolución se considerará recibida únicamente cuando el paquete haya sido entregado físicamente en nuestras instalaciones.
Si el paquete se extravía, llega dañado, incompleto o no puede ser entregado por causas ajenas a Halteo, no podremos aplicar crédito, cambio o reembolso hasta que la prenda sea recibida y revisada.
Halteo no se hace responsable por paquetes enviados sin autorización, sin guía rastreable, a una dirección incorrecta o fuera del proceso indicado por nuestro equipo.
11. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, las prendas deberán cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fueron enviadas.
- No haber sido usadas.
- No haber sido lavadas.
- No haber sido remojadas.
- No haber sido planchadas.
- No haber sido alteradas o modificadas.
- No presentar olores a perfume, detergente, suavizante, humedad, cigarro, comida, mascota u otros olores ajenos a la entrega original.
- No presentar manchas nuevas.
- No presentar jalones, rupturas, hoyos, encogimiento, decoloración o daños posteriores a la entrega.
- Conservar etiquetas, empaques o identificadores, en caso de haberlos recibido.
Halteo se reserva el derecho de rechazar una devolución si la prenda no llega en las condiciones correspondientes.
12. Prendas usadas, lavadas o dañadas después de la entrega
No realizamos cambios, devoluciones, garantías ni reembolsos en prendas que hayan sido usadas, lavadas, remojadas, planchadas, alteradas o manipuladas después de la entrega.
Tampoco aplica garantía en prendas que presenten daños ocasionados por lavado o cuidado inadecuado, incluyendo:
- Hoyos.
- Rupturas.
- Jalones.
- Encogimiento.
- Decoloración.
- Pérdida de forma.
- Manchas nuevas.
- Desgaste posterior.
- Daños por secadora.
- Daños por agua caliente.
- Daños por productos químicos.
- Daños por almacenamiento incorrecto.
Algunas prendas están elaboradas con telas delicadas, como lana, cashmere, algodón fino, lino, seda, tejidos de punto u otros materiales que requieren cuidados especiales.
Es responsabilidad del cliente revisar el tipo de tela y darle el cuidado adecuado a cada prenda.
Halteo no se hace responsable por daños ocasionados por uso, lavado, secado, remojo, planchado, almacenamiento o manipulación incorrecta de las prendas.
13. Recomendaciones de cuidado
Para prendas delicadas, recomendamos revisar la etiqueta de cuidado cuando esté disponible.
En prendas de lana, cashmere, tejidos de punto, algodón fino, lino, seda o telas delicadas, sugerimos lavado profesional, lavado a mano con agua fría o cuidado especializado.
No recomendamos usar secadora, agua caliente, cloro, productos agresivos, remojo prolongado o ciclos de lavado fuertes, ya que pueden ocasionar encogimiento, decoloración, pérdida de forma o daño permanente en la prenda.
14. Prendas con detalles previamente informados
Cuando una prenda tenga un detalle mencionado en la descripción, visible en las fotografías o informado antes de la compra, dicho detalle no será motivo de garantía, cambio, devolución o reembolso.
El cliente acepta que revisó la información disponible antes de finalizar la compra.
Si la prenda presenta un detalle distinto, importante y no informado previamente, el caso será revisado conforme a esta política.
15. Promociones, descuentos y prendas en liquidación
Las prendas compradas con descuento, promoción, cupón o precio especial están sujetas a las mismas condiciones de revisión y devolución indicadas en esta política.
Cuando una prenda sea vendida con un detalle previamente informado, no procederá garantía, cambio, devolución o reembolso por ese mismo detalle.
Esto no limita la atención de casos donde exista un error atribuible a Halteo o una diferencia sustancial respecto a lo publicado.
16. Cancelaciones de pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que aún no haya sido procesado, empacado, preparado para envío o entregado a paquetería.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y, en caso de querer devolverlo, seguir el proceso de devolución correspondiente.
Los costos de envío, flete, seguro, embalaje u otros gastos operativos podrán descontarse cuando ya hayan sido generados.
17. Tiempos de revisión
Una vez recibida la evidencia del cliente, Halteo dará respuesta en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.
Cuando sea necesario revisar físicamente la prenda, la resolución se determinará hasta que el producto sea recibido y revisado en nuestras instalaciones.
18. Compras en otros canales
Esta política aplica principalmente para compras realizadas en nuestra página web.
En compras realizadas a través de otros canales de venta, como marketplaces, redes sociales u otros medios, podrán aplicar también las reglas, procesos y condiciones de la plataforma correspondiente.
19. Importante
Al realizar una compra en Halteo, el cliente confirma que leyó y aceptó nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía.
Halteo evaluará cada caso de manera individual y se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.
Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad limitar los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.